Interruption du trafic aérien : dispositif de médiation

Publié le par patrice Calméjane

Le dispositif français de médiation mis en place pour faciliter l’indemnisation des consommateurs à la suite de l’interruption du trafic aérien à cause du nuage de fumée causé par l'éruption du volcan en Islande est désormais opérationnel. Les consommateurs dont les démarches auprès de leur voyagiste ou de leur compagnie aérienne n’ont pas abouti, pourront avoir recours gratuitement aux services du médiateur, Thierry Baudier. La cellule de médiation est chargée de faciliter la résolution des différends qui opposent le consommateur à un professionnel du voyage.

 

Cette cellule sera joignable :
- par téléphone, en appelant le numéro vert 0 800 000 402, lancé par Hervé NOVELLI le 30 avril 2010 ;

- par courriel sur le site http://www.conso.net/mediateurvoyagesannulesvolcan.htm
- par courrier : INC-Mediateur Voyages Annulés Volcan, 80 rue Lecourbe 75732 Paris Cedex 15

 

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